ワンワン☆犬の健康管理

企業向けコミュニケーション用ソフトウェア/システム/サービスの
日本アバイアは010年7月2日、日本、オーストラリア、
ニュージーランド、シンガポール、インド、マレーシアの
アジア太平洋地域6か国の一般消費者を対象に行った、
コールセンターに関する意識調査の結果を発表したそうです。

今回2009年度の調査結果では、企業への問い合わせ手段に
インターネットを使用したい日本の消費者が、
昨年度の12％から22％と、ほぼ倍増し、日本でも、
電話以外の手段を好む消費者が増えていることが
明らかになったとのこと。

急ぎの場合は電話で問い合わせますが、急ぎでない場合は、
わたしもメールを利用することが多いですね。
企業側も、クレームなどの受け付けはメールの方が
ダメージが少ないと思います。
コールセンターに勤務していた友人は、クレームの
罵詈雑言によるストレスでうつ病を発症していました。

メールでのやり取りは、記録も取れるし一石二鳥！
正社員で長く勤めていた会社では、電話連絡しなければならない
事項がけっこうあり、電話応対があまり得意でないわたしは
気が重かったものです。
相手のリアクションがそのまま伝わる電話より、
メールの方がやっぱりラクですね。

日本教職員組合（日教組）の全国集会参加者の宿泊を拒否したとして、
旅館業法違反容疑で書類送検されたプリンスホテルの
渡辺幸弘会長（６３）ら幹部４人と、法人としての同社について、
東京地検は１日、起訴猶予処分としたそうです。

右翼団体の街宣活動などで周辺住民に迷惑がかかることを
懸念して宿泊を拒んだ経緯を踏まえ「刑事責任を追及するほど
悪質とは言い切れない」と判断したとか。
旅館業法は、宿泊希望者が明らかに伝染病を患っている場合などを除き、
宿泊を拒んではならないと定めているとのこと。
そういえば、あきらかにそっち系の人たちが
宿泊していることがありますよねぇ。
色んなお客さんが利用するから、大変ですよね、
サービス業って。

ところで、日教組が約３億円の損害賠償を求めた訴訟では、
近々東京高裁で近く和解協議が始まるようですが、
宴会場を使わせないだけで３億円の損害賠償！？
他の場所を借りてやればいいだけなのに、
損害賠償３億！？！？まったくどういう団体なんだか。
まるでゆすり行為ですね。

日教組といえば、君が代不斉唱・不起立問題や、
ゆとり教育の推進、ストライキなど、色々問題を起こしていますが、
日本最大の教員の労組団体らしいです。
父兄からも日教組の教師は疎まれやすいと
聞いたことがあります。